Адлер
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Брянск
Владивосток
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Железноводск
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Кемерево
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Магнитогорск
Москва
Мурманск
Нефтеюганск
Нижневартовск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новосибирск
Новый Уренгой
Ноябрьск
Омск
Оренбург
Пенза
Подольск
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рязань
Салехард
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Севастополь
Симферополь
Сургут
Таганрог
Тобольск
Тольятти
Шымкент
Костанай
Усть-Каменогорск
Алматы
Караганда
Нур-Султан
Актобе
Гомель
Уральск
Бухара
Минск
Гродно
Томск
Актау
Могилев
Витебск
Самарканд
Ташкент
Чирчик
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Чита
Ярославль
ЛИСТПРОМ
Поставляем листовой и трубный металлопрокат со склада по всей России и странам СНГ
Екатеринбург
+7 (343) 288 - 38 - 32
info@list-prom.com
Заказать звонок
62016, Россия
Свердловская обл.
г. Екатеринбург
Складской проезд, 11
офис 414
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Фотогалерея
  • Реквизиты
Каталог
  • Лист нержавеющий
    Лист нержавеющий
  • Лист стальной
    Лист стальной
    • Лист 09Г2С
    • Лист 10ХСНД
    • Лист 13ХФА
    • Лист 15Х5М
    • Лист 17Г1С
    • Лист 20
    • Лист 40Х
    • Лист 45
    • Лист 65Г
    • Лист горячекатаный
      • Лист горячекатаный сталь 09Г2С
      • Лист горячекатаный сталь 10ХСНД
  • Труба нержавеющая
    Труба нержавеющая
    • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9941-81 бесшовная холодно- и теплодеформированная из коррозионностойкой стали
    • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9940-81 бесшовная горячедеформированная из коррозионно-стойкой стали
    • Труба для АЭС ТУ 14-3р-197-01 сталь 08Х18Н10Т
  • Труба стальная
    Труба стальная
    • Труба 09Г2С ТУ 14-3-1128-2000, ТУ 14-159-1128-08, ТУ 14-3р-1128-07
    • Труба бесшовная 09Г2С ГОСТ 8734-75 холоднокатаная, ГОСТ 8732-78 горячекатаная
    • Труба сталь 13ХФА, 20А, 20С бесшовная, хладостойкая, коррозионностойкая
  • Листовой прокат цветных металлов
    Листовой прокат цветных металлов
    • Лист медный М1
    • Лист латунный Л63
    • Лист алюминиевый Д16АТ
    • Плита (лист) алюминиевая АМг2
    • Лист алюминиевый АМг2М
    • Плита (лист) алюминиевая АМг3
    • Лист алюминиевый АМг3М
    • Плита алюминиевая АМг5
    • Лист алюминиевый АМг5М
    • Плита алюминиевая АМг6
    • Плита алюминиевая АМг6Б
    • Лист алюминиевый АМг6БМ
    • Лист алюминиевый АМг6М
    • Плита алюминиевая АМц
    • Лист алюминиевый АМцМ
    • Ещё
  • Листовой пластик
    Листовой пластик
    • Лист ПВД
    • Лист ПВХ
    • Лист ПНД
    • Лист ПП
Услуги
  • Ультразвуковой контроль (УЗК)
  • Гидроабразивная резка (ГАР)
  • Вальцовка, гибка листов
Информация
  • Марочник сталей
  • Нормативные документы (ГОСТ, ТУ)
  • Образцы сертификатов
Контакты
    ЛИСТПРОМ
    Компания
    • О компании
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Фотогалерея
    • Реквизиты
    Каталог
    • Лист нержавеющий
      Лист нержавеющий
    • Лист стальной
      Лист стальной
      • Лист 09Г2С
      • Лист 10ХСНД
      • Лист 13ХФА
      • Лист 15Х5М
      • Лист 17Г1С
      • Лист 20
      • Лист 40Х
      • Лист 45
      • Лист 65Г
      • Лист горячекатаный
        • Лист горячекатаный сталь 09Г2С
        • Лист горячекатаный сталь 10ХСНД
    • Труба нержавеющая
      Труба нержавеющая
      • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9941-81 бесшовная холодно- и теплодеформированная из коррозионностойкой стали
      • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9940-81 бесшовная горячедеформированная из коррозионно-стойкой стали
      • Труба для АЭС ТУ 14-3р-197-01 сталь 08Х18Н10Т
    • Труба стальная
      Труба стальная
      • Труба 09Г2С ТУ 14-3-1128-2000, ТУ 14-159-1128-08, ТУ 14-3р-1128-07
      • Труба бесшовная 09Г2С ГОСТ 8734-75 холоднокатаная, ГОСТ 8732-78 горячекатаная
      • Труба сталь 13ХФА, 20А, 20С бесшовная, хладостойкая, коррозионностойкая
    • Листовой прокат цветных металлов
      Листовой прокат цветных металлов
      • Лист медный М1
      • Лист латунный Л63
      • Лист алюминиевый Д16АТ
      • Плита (лист) алюминиевая АМг2
      • Лист алюминиевый АМг2М
      • Плита (лист) алюминиевая АМг3
      • Лист алюминиевый АМг3М
      • Плита алюминиевая АМг5
      • Лист алюминиевый АМг5М
      • Плита алюминиевая АМг6
      • Плита алюминиевая АМг6Б
      • Лист алюминиевый АМг6БМ
      • Лист алюминиевый АМг6М
      • Плита алюминиевая АМц
      • Лист алюминиевый АМцМ
      • Ещё
    • Листовой пластик
      Листовой пластик
      • Лист ПВД
      • Лист ПВХ
      • Лист ПНД
      • Лист ПП
    Услуги
    • Ультразвуковой контроль (УЗК)
    • Гидроабразивная резка (ГАР)
    • Вальцовка, гибка листов
    Информация
    • Марочник сталей
    • Нормативные документы (ГОСТ, ТУ)
    • Образцы сертификатов
    Контакты
      ЛИСТПРОМ
      0
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Вакансии
        • Фотогалерея
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Лист нержавеющий
        • Лист стальной
          • Назад
          • Лист стальной
          • Лист 09Г2С
          • Лист 10ХСНД
          • Лист 13ХФА
          • Лист 15Х5М
          • Лист 17Г1С
          • Лист 20
          • Лист 40Х
          • Лист 45
          • Лист 65Г
          • Лист горячекатаный
            • Назад
            • Лист горячекатаный
            • Лист горячекатаный сталь 09Г2С
            • Лист горячекатаный сталь 10ХСНД
        • Труба нержавеющая
          • Назад
          • Труба нержавеющая
          • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9941-81 бесшовная холодно- и теплодеформированная из коррозионностойкой стали
          • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9940-81 бесшовная горячедеформированная из коррозионно-стойкой стали
          • Труба для АЭС ТУ 14-3р-197-01 сталь 08Х18Н10Т
        • Труба стальная
          • Назад
          • Труба стальная
          • Труба 09Г2С ТУ 14-3-1128-2000, ТУ 14-159-1128-08, ТУ 14-3р-1128-07
          • Труба бесшовная 09Г2С ГОСТ 8734-75 холоднокатаная, ГОСТ 8732-78 горячекатаная
          • Труба сталь 13ХФА, 20А, 20С бесшовная, хладостойкая, коррозионностойкая
        • Листовой прокат цветных металлов
          • Назад
          • Листовой прокат цветных металлов
          • Лист медный М1
          • Лист латунный Л63
          • Лист алюминиевый Д16АТ
          • Плита (лист) алюминиевая АМг2
          • Лист алюминиевый АМг2М
          • Плита (лист) алюминиевая АМг3
          • Лист алюминиевый АМг3М
          • Плита алюминиевая АМг5
          • Лист алюминиевый АМг5М
          • Плита алюминиевая АМг6
          • Плита алюминиевая АМг6Б
          • Лист алюминиевый АМг6БМ
          • Лист алюминиевый АМг6М
          • Плита алюминиевая АМц
          • Лист алюминиевый АМцМ
        • Листовой пластик
          • Назад
          • Листовой пластик
          • Лист ПВД
          • Лист ПВХ
          • Лист ПНД
          • Лист ПП
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Ультразвуковой контроль (УЗК)
        • Гидроабразивная резка (ГАР)
        • Вальцовка, гибка листов
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Марочник сталей
        • Нормативные документы (ГОСТ, ТУ)
        • Образцы сертификатов
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (343) 288 - 38 - 32
      62016, Россия
      Свердловская обл.
      г. Екатеринбург
      Складской проезд, 11
      офис 414
      info@list-prom.com
      • Вконтакте
      • Whats App
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      27 февраля 2017 16:16
      // Бизнес-советы

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).



      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Теги
      покупка магазин
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      Партнеры
      Сотрудники
      Вакансии
      Фотогалерея
      Реквизиты
      Каталог
      Лист нержавеющий
      Лист стальной
      Труба нержавеющая
      Труба стальная
      Листовой прокат цветных металлов
      Листовой пластик
      Услуги
      Ультразвуковой контроль (УЗК)
      Гидроабразивная резка (ГАР)
      Вальцовка, гибка листов
      Информация
      Марочник сталей
      Нормативные документы (ГОСТ, ТУ)
      Образцы сертификатов
      Наши контакты

      +7 (343) 288 - 38 - 32
      info@list-prom.com
      62016, Россия
      Свердловская обл.
      г. Екатеринбург
      Складской проезд, 11
      офис 414
      info@list-prom.com
      © 2021 Все права защищены.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог