Адлер
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Брянск
Владивосток
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Железноводск
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Кемерево
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Магнитогорск
Москва
Мурманск
Нефтеюганск
Нижневартовск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новосибирск
Новый Уренгой
Ноябрьск
Омск
Оренбург
Пенза
Подольск
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рязань
Салехард
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Севастополь
Симферополь
Сургут
Таганрог
Тобольск
Тольятти
Шымкент
Костанай
Усть-Каменогорск
Алматы
Караганда
Нур-Султан
Актобе
Гомель
Уральск
Бухара
Минск
Гродно
Томск
Актау
Могилев
Витебск
Самарканд
Ташкент
Чирчик
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Чита
Ярославль
ЛИСТПРОМ
Поставляем листовой и трубный металлопрокат со склада по всей России и странам СНГ
Екатеринбург
+7 (343) 288 - 38 - 32
info@list-prom.com
Заказать звонок
62016, Россия
Свердловская обл.
г. Екатеринбург
Складской проезд, 11
офис 414
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Фотогалерея
  • Реквизиты
Каталог
  • Лист нержавеющий
    Лист нержавеющий
  • Лист стальной
    Лист стальной
    • Лист 09Г2С
    • Лист 10ХСНД
    • Лист 13ХФА
    • Лист 15Х5М
    • Лист 17Г1С
    • Лист 20
    • Лист 40Х
    • Лист 45
    • Лист 65Г
    • Лист горячекатаный
      • Лист горячекатаный сталь 09Г2С
      • Лист горячекатаный сталь 10ХСНД
  • Труба нержавеющая
    Труба нержавеющая
    • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9941-81 бесшовная холодно- и теплодеформированная из коррозионностойкой стали
    • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9940-81 бесшовная горячедеформированная из коррозионно-стойкой стали
    • Труба для АЭС ТУ 14-3р-197-01 сталь 08Х18Н10Т
  • Труба стальная
    Труба стальная
    • Труба 09Г2С ТУ 14-3-1128-2000, ТУ 14-159-1128-08, ТУ 14-3р-1128-07
    • Труба бесшовная 09Г2С ГОСТ 8734-75 холоднокатаная, ГОСТ 8732-78 горячекатаная
    • Труба сталь 13ХФА, 20А, 20С бесшовная, хладостойкая, коррозионностойкая
  • Листовой прокат цветных металлов
    Листовой прокат цветных металлов
    • Лист медный М1
    • Лист латунный Л63
    • Лист алюминиевый Д16АТ
    • Плита (лист) алюминиевая АМг2
    • Лист алюминиевый АМг2М
    • Плита (лист) алюминиевая АМг3
    • Лист алюминиевый АМг3М
    • Плита алюминиевая АМг5
    • Лист алюминиевый АМг5М
    • Плита алюминиевая АМг6
    • Плита алюминиевая АМг6Б
    • Лист алюминиевый АМг6БМ
    • Лист алюминиевый АМг6М
    • Плита алюминиевая АМц
    • Лист алюминиевый АМцМ
    • Ещё
  • Листовой пластик
    Листовой пластик
    • Лист ПВД
    • Лист ПВХ
    • Лист ПНД
    • Лист ПП
Услуги
  • Ультразвуковой контроль (УЗК)
  • Гидроабразивная резка (ГАР)
  • Вальцовка, гибка листов
Информация
  • Марочник сталей
  • Нормативные документы (ГОСТ, ТУ)
  • Образцы сертификатов
Контакты
    ЛИСТПРОМ
    Компания
    • О компании
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Фотогалерея
    • Реквизиты
    Каталог
    • Лист нержавеющий
      Лист нержавеющий
    • Лист стальной
      Лист стальной
      • Лист 09Г2С
      • Лист 10ХСНД
      • Лист 13ХФА
      • Лист 15Х5М
      • Лист 17Г1С
      • Лист 20
      • Лист 40Х
      • Лист 45
      • Лист 65Г
      • Лист горячекатаный
        • Лист горячекатаный сталь 09Г2С
        • Лист горячекатаный сталь 10ХСНД
    • Труба нержавеющая
      Труба нержавеющая
      • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9941-81 бесшовная холодно- и теплодеформированная из коррозионностойкой стали
      • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9940-81 бесшовная горячедеформированная из коррозионно-стойкой стали
      • Труба для АЭС ТУ 14-3р-197-01 сталь 08Х18Н10Т
    • Труба стальная
      Труба стальная
      • Труба 09Г2С ТУ 14-3-1128-2000, ТУ 14-159-1128-08, ТУ 14-3р-1128-07
      • Труба бесшовная 09Г2С ГОСТ 8734-75 холоднокатаная, ГОСТ 8732-78 горячекатаная
      • Труба сталь 13ХФА, 20А, 20С бесшовная, хладостойкая, коррозионностойкая
    • Листовой прокат цветных металлов
      Листовой прокат цветных металлов
      • Лист медный М1
      • Лист латунный Л63
      • Лист алюминиевый Д16АТ
      • Плита (лист) алюминиевая АМг2
      • Лист алюминиевый АМг2М
      • Плита (лист) алюминиевая АМг3
      • Лист алюминиевый АМг3М
      • Плита алюминиевая АМг5
      • Лист алюминиевый АМг5М
      • Плита алюминиевая АМг6
      • Плита алюминиевая АМг6Б
      • Лист алюминиевый АМг6БМ
      • Лист алюминиевый АМг6М
      • Плита алюминиевая АМц
      • Лист алюминиевый АМцМ
      • Ещё
    • Листовой пластик
      Листовой пластик
      • Лист ПВД
      • Лист ПВХ
      • Лист ПНД
      • Лист ПП
    Услуги
    • Ультразвуковой контроль (УЗК)
    • Гидроабразивная резка (ГАР)
    • Вальцовка, гибка листов
    Информация
    • Марочник сталей
    • Нормативные документы (ГОСТ, ТУ)
    • Образцы сертификатов
    Контакты
      ЛИСТПРОМ
      0
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Вакансии
        • Фотогалерея
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Лист нержавеющий
        • Лист стальной
          • Назад
          • Лист стальной
          • Лист 09Г2С
          • Лист 10ХСНД
          • Лист 13ХФА
          • Лист 15Х5М
          • Лист 17Г1С
          • Лист 20
          • Лист 40Х
          • Лист 45
          • Лист 65Г
          • Лист горячекатаный
            • Назад
            • Лист горячекатаный
            • Лист горячекатаный сталь 09Г2С
            • Лист горячекатаный сталь 10ХСНД
        • Труба нержавеющая
          • Назад
          • Труба нержавеющая
          • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9941-81 бесшовная холодно- и теплодеформированная из коррозионностойкой стали
          • Труба 12Х18Н10Т ГОСТ 9940-81 бесшовная горячедеформированная из коррозионно-стойкой стали
          • Труба для АЭС ТУ 14-3р-197-01 сталь 08Х18Н10Т
        • Труба стальная
          • Назад
          • Труба стальная
          • Труба 09Г2С ТУ 14-3-1128-2000, ТУ 14-159-1128-08, ТУ 14-3р-1128-07
          • Труба бесшовная 09Г2С ГОСТ 8734-75 холоднокатаная, ГОСТ 8732-78 горячекатаная
          • Труба сталь 13ХФА, 20А, 20С бесшовная, хладостойкая, коррозионностойкая
        • Листовой прокат цветных металлов
          • Назад
          • Листовой прокат цветных металлов
          • Лист медный М1
          • Лист латунный Л63
          • Лист алюминиевый Д16АТ
          • Плита (лист) алюминиевая АМг2
          • Лист алюминиевый АМг2М
          • Плита (лист) алюминиевая АМг3
          • Лист алюминиевый АМг3М
          • Плита алюминиевая АМг5
          • Лист алюминиевый АМг5М
          • Плита алюминиевая АМг6
          • Плита алюминиевая АМг6Б
          • Лист алюминиевый АМг6БМ
          • Лист алюминиевый АМг6М
          • Плита алюминиевая АМц
          • Лист алюминиевый АМцМ
        • Листовой пластик
          • Назад
          • Листовой пластик
          • Лист ПВД
          • Лист ПВХ
          • Лист ПНД
          • Лист ПП
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Ультразвуковой контроль (УЗК)
        • Гидроабразивная резка (ГАР)
        • Вальцовка, гибка листов
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Марочник сталей
        • Нормативные документы (ГОСТ, ТУ)
        • Образцы сертификатов
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (343) 288 - 38 - 32
      62016, Россия
      Свердловская обл.
      г. Екатеринбург
      Складской проезд, 11
      офис 414
      info@list-prom.com
      • Вконтакте
      • Whats App
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      27 февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      Партнеры
      Сотрудники
      Вакансии
      Фотогалерея
      Реквизиты
      Каталог
      Лист нержавеющий
      Лист стальной
      Труба нержавеющая
      Труба стальная
      Листовой прокат цветных металлов
      Листовой пластик
      Услуги
      Ультразвуковой контроль (УЗК)
      Гидроабразивная резка (ГАР)
      Вальцовка, гибка листов
      Информация
      Марочник сталей
      Нормативные документы (ГОСТ, ТУ)
      Образцы сертификатов
      Наши контакты

      +7 (343) 288 - 38 - 32
      info@list-prom.com
      62016, Россия
      Свердловская обл.
      г. Екатеринбург
      Складской проезд, 11
      офис 414
      info@list-prom.com
      © 2021 Все права защищены.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог